5月20日16时14分，北京急救中心调度指挥中心接到紧急求助：某超市一位老人突然倒地，呼吸微弱、意识丧失，急需抢救！调度员何缘缘接到求救后，立即调派就近救护车火速赶往现场。
心搏骤停的黄金抢救时间仅有数分钟，何缘缘争分夺秒开展远程急救指导：她通过电话分步讲解标准心肺复苏操作流程，指导现场人员立即开展施救，并提示快速取用AED（自动体外除颤器），做好联合施救准备。为让急救人员能够第一时间到达患者身边，何缘缘细心嘱咐现场工作人员前往商超门口等候引导，提前疏通救援通道。
随后，她立即开启视频通话，确保现场操作规范。何缘缘紧盯画面中的每一个施救动作，实时纠正错误的按压姿势，精准把控按压深度、按压频率等核心操作。全程她语速平稳、指令清晰，不断提醒施救人员保持动作连贯，切勿中途停顿、力度不足，以严谨专业的态度规范开展抢救流程。
7分钟后，救护车顺利抵达现场，急救人员立即接手开展专业救治。经后续回访得知，老人是因气道被青团堵塞导致呼吸心跳骤停。得益于前期不间断的规范施救，老人成功恢复心率，随后被送往医院接受后续治疗，目前生命体征平稳。
120调度岗位是院前急救的第一道防线。调度人员以扎实的专业知识、沉着冷静的应变能力，化身“云端急救员”，在电话与屏幕另一端开展远程急救指导，一次次为危重症患者抢下黄金救治时间。北京120坚守岗位、用心守护，用责任与专业为广大群众的生命健康保驾护航。
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