近日，北京急救中心调度指挥中心接到来电：“120吗？我摔了，起不来了，好疼啊……动不了了。”电话里传来了一名老奶奶痛苦的呻吟声。调度员张皖柔接电后迅速询问有效信息：“别着急，告诉我地址。”“动不了……腿动不了……”老人痛苦地一遍遍重复着。张皖柔意识到老人很可能是耳背，根本听不到调度员的询问，她大声问道：“您听得到吗？您的位置是哪？”可她的话还没说完，老人的电话就挂断了。来电号码显示为座机号，可回拨过去，老人就像完全听不到120的声音一样，只能反复痛苦地呻吟着，重复着相同的话。
张皖柔未能获得有效信息，立刻将此情况汇报给有丰富调派经验的前辈陈敏瑞。陈敏瑞一边查询着该座机近年来是否有拨打120的记录，一边联动110请求协助。可经过查询，老人的座机既没有过呼救记录，也没有装机地址记录。
陈敏瑞再次拨通老人的电话，但她还是痛苦地重复着“动不了”，无论怎么询问，老人就像完全听不到一样。面对这样揪心的情况，陈敏瑞告诉自己不能放弃，她再次拨通了114、110请求协助。
幸运的是，第数次拨打老人的电话时，一个青年的声音从电话里传了出来，“我是她儿子，刚从外面回来，老人摔了，她耳背，听不到你们说话，我已经把她扶起来了，没什么大碍，谢谢你们啊，谢谢！”
“您也把地址和电话告诉我们一下吧，我们帮您记录一下。万一老人再摔了，就可以照这个地址派车了。您也观察老人情况，如果需要去医院，及时拨打120电话。”调度员赶忙把刚才的情况与家属进行沟通，最后还采集记录下老人的信息，以备不时之需。直至此时，大家悬着的心才放了下来。
120提醒您：如果家中老人有听力下降的情况，应告知其如遇突发情况立即拨打120，即使听不到调度员的询问，可通过直接报地址，说出情况来寻求帮助，也可为老人安装一键呼叫器，避免老人因耳背、身体痛苦不适或其他原因无法报出现场地址而延误救治。
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