近日，丰某商业广场外发生一起冲突事件，一名保安师傅在劝阻违规停车男子时遭殴打受伤。危急时刻，路人拨通急救电话求助，北京120丰台分中心新发地急救车组抵达后，迅速开展专业救治，并以耐心沟通化解患者顾虑，让患者及时得到治疗的同时，感受到急救服务的温度。
车组到达现场后，医师赵振旺迅速对患者进行伤情评估，发现其头部有皮下血肿，手臂存在皮肤擦伤，初步判断需紧急送往医院进行头颅CT检查，排除颅内损伤等严重情况。患者情绪突然激动，捂着受伤的头部反复强调：“打我的人跑不了，钱就得他出，我一分都不掏！”无论急救人员如何解释病情紧迫性，患者始终态度坚决，甚至拒绝登上救护车，现场救治陷入僵局。
考虑到患者头部伤势存在潜在风险，拖延可能加重病情，赵振旺立即分工：让护士李振宇继续为其清理手臂擦伤、监测生命体征，自己则蹲在患者身边，耐心劝导：“大哥，我明白您的委屈，但您现在最要紧的是确认头部有没有内伤——皮下血肿看着不严重，万一有颅内出血，拖得越久危险越大。”经过耐心沟通，患者逐渐冷静下来，在医护人员的搀扶下，登上救护车，前往医院接受进一步治疗。
抵达医院后，急救人员并未立即离开，而是主动协助患者联系辖区民警，详细说明现场冲突情况、伤者伤情及处置过程，为其后续维权提供了关键的现场信息支持。经检查，患者头部为轻微皮下血肿，手臂擦伤已妥善处理，整体伤势稳定。目前，打人者已被警方找到，双方正就医疗费用及赔偿事宜进行协商。
“急救人员不仅救了我的伤，还帮我想好了后面的事，真是太贴心了。”患者在接受后续回访时感慨道。赵医师表示，急救工作不仅要“救死扶伤”，更要关注患者的情绪与实际诉求。此次处置中，医护人员用专业化解风险，用耐心疏导情绪，既保障了伤者的生命健康，又传递了急救服务的温度，彰显“以人为本”的服务理念。
×
