为持续提升院前急救服务质量，强化党员责任担当与服务意识，2026年１月20日，西城急救中心站党支部组织开展了“从投诉中反思，向零投诉看齐”主题党日活动，以线下＋线上形式开展。活动旨在引导全体党员及急救人员正视工作中存在的问题，深入剖析服务短板，将“人民至上、生命至上”的理念转化为提升急救效能、优化服务体验的具体行动。
活动伊始，支部书记王小刚首先对2025年信访内容进行通报，并对反映出的具体问题作了详细分析。随后，邀请日常工作中保持零投诉车组分享工作经验。最后与会人员结合各自岗位展开讨论，围绕“我能改进什么”及“我建议……”畅谈行动方向，郑华同志提到，应互相理解，换位思考；白海龙同志则表示，患者需要呵护与关怀，在急救工作中既要体现速度，也要传递服务的温度。党员们结合自身工作实际，踊跃发言，不仅从操作流程、制度规范层面查找漏洞，更从思想根源、服务理念、人文关怀角度进行深刻反思：是否真正做到了急患者所急？沟通解释是否充分到位？技术操作与人文关怀是否同步落实？
通过热烈的讨论，大家深刻认识到，百姓的声音像一面镜子，照见了我们工作中需要改进的细节；每一次批评都是一次警醒，提示我们必须时刻保持高度的责任心和精湛的专业技能。院前急救作为医疗服务的“前沿阵地”和“第一窗口”，其服务质量直接关系到患者安危与就医感受，关系到医院乃至行业的形象。在反思基础上，支部聚焦“向零投诉看齐”的目标，集思广益，初步形成了多项改进共识与行动计划：
1. 加强沟通培训：强化有效沟通，关注“共情沟通、换位思考、积极倾听”与人文关怀，学习如何更有效进行病情告知、安抚家属情绪，避免空洞敷衍。
2. 优化流程细节：对途中联系与医学指导、现场评估处置、途中监护、交接等关键环节进行再梳理，明确标准化用语和动作规范，减少因流程疏漏引发的矛盾。
3. 建立复盘机制：定期组织服务质量分析会，主动查找潜在风险点，做到防微杜渐。
4. 发挥党员先锋作用：设立“党员示范岗”，要求党员在急救任务中带头执行最高服务标准，接受群众监督，并开展结对帮扶，带动整体队伍服务水平提升。
5. 完善反馈渠道：优化服务反馈收集机制，确保患者及家属意见能便捷、畅通地传递，并建立快速响应与闭环管理流程。
王小刚在总结中指出，急救人员要强化责任意识，以追求卓越服务品质的积极姿态，最大可能减少因服务不到位引发的患者不满。此次主题党日活动，不仅是一次深刻的思想洗礼和作风锤炼，更是一次凝聚共识、明确方向的动员会。西城急救中心站党支部将以党建为引领，持续推动党建与业务深度融合，把活动成果切实转化为提升急救服务满意度、保障人民群众生命安全的实际成效，努力向着“服务零投诉、质量零缺陷、安全零隐患”的目标不断迈进，打造一支让群众放心、信赖的院前急救先锋队伍。
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