2026年3月16日，北京急救中心调度指挥中心调度员郑廉波接到一起紧急呼救：一名高龄老人在进食时，气道突然被异物堵塞，已出现意识不清、生命垂危。郑廉波第一时间精准核实地址，快速调派就近急救车组赶赴现场，同步快速评估病情，果断判定患者已处于无意识、无呼吸的危急状态，他立即启动应急处置流程。
为牢牢抓住院前急救“黄金时间”，郑廉波一边耐心安抚家属情绪、提醒保持通话畅通，一边立即将呼救电话接入高级在线生命支持系统，开展标准化、规范化远程电话医学指导。“请您跪在患者身边，一只手掌根部放在患者胸骨中下段、两乳头连线中点位置，另一只手叠放在手背上，垂直用力向下按压，按压深度至少达到5厘米。”郑廉波全程精力集中、语气坚定、指令清晰，伴着“1234、1234……”的节拍，一步步引导家属规范实施胸外按压。
完成30次胸外按压，郑廉波便及时指导家属清除老人口腔异物、规范实施人工呼吸，全程紧盯操作细节、实时纠正动作偏差，用清晰口令稳住慌乱现场，用专业指导筑牢生命救援防线。
经过两轮连贯规范的远程指导，家属惊喜反馈：老人已恢复自主呼吸。郑廉波随即细致指导家属观察患者胸廓起伏、判断生命体征，确认老人面色由青紫转为红润，呼吸节律规整，生命体征趋于平稳。随后，车组到达现场接手急救，将老人送至医院进一步检查救治。
事后，调度指挥中心经回访得知，老人即将康复出院、平安回家。家属难掩激动，一遍遍表达对调度员郑廉波的谢意：“当时情况太危急了，老人都快不行了，要不是郑廉波先生一直耐心指导，一步一步、清清楚楚、及时地教我怎么做，我早就慌得六神无主，老人很可能就救不回来了！真的太感谢了！”
家属还动情地说，老人被安全送到医院后，自己回家特意在自媒体账号开了11分钟的直播，把这次惊心动魄的救援经历讲给亲戚朋友听，一边分享紧急情况下的正确处置方法，一边在自己的自媒体账号里对郑廉波反复夸赞、真诚致谢，让更多人知道，调度员就是电话那头的“救命人”。
在这场“不见面”的生死救援中，郑廉波沉着冷静、专业精准，全程不离线、指导不间断，在救护车抵达前抢下最宝贵的救援时机，成功点燃复苏老人的希望之光，用平凡坚守书写了院前急救的温暖与担当。
作为首都院前急救的“神经中枢”，北京急救中心调度指挥中心始终坚守“人民至上、生命至上”，以秒为单位响应每一次呼救，以专业能力守护群众平安。全体调度人员深耕业务、精进技能，用一声声坚定指令、一次次精准调度，筑牢首都群众生命健康坚固防线，守护万家平安团圆。
×
