2026年4月1日-2日，调度指挥中心开展金耳麦优质服务提升专项培训，邀请中心办公室（审计）王雅东、公共关系和宣传科徐思勤开展专题授课，聚焦接诉即办工作技巧，深度解读用户“没说出口的期待”。从舆情处置视角入手，围绕意识前置、规范操作等内容，全面强化调度人员舆情风险防范与应急处置能力。
培训中，讲师结合经典案例深入剖析，传授共情应对误解、沟通化解矛盾的实用方法，明确调度工作“既要守尺度，也要有温度”的核心要求，指导调度员以专业替代情绪、以标准规避风险，在提供专业急救指导的同时，让急救服务更有温度。徐思勤针对急救调度岗位特点，讲解态度情绪、派车资源、专业判断三大舆情高发场景应对要点，传授调度专用沟通技巧，强调规范言行、留痕复盘的重要性，提醒调度员严守自媒体及网络平台红线，避免工作生活边界模糊引发舆情风险。
面对急切慌乱的来电，调度员多一份安抚、多一句解释、多一点耐心，便能让呼救者通过生命线真切感受到关怀与温暖。两场培训让全体调度员深刻认识到，要将每一通来电、每一位呼救者都放在首位，以专业素养严守院前急救生命线，强化责任担当与使命意识，以更快响应速度、更高救治水平、更优服务质量、更暖人文关怀，全力守护首都人民生命安全。
×
