“您好120。”这通来电伴随着异常提示音：“听障人士正在呼救，如您立即可受理，请说‘同意’。”4月15日上午，这通电话引起李曦的警觉，作为北京120党员先锋岗的调度员，多年的工作经验让她立刻意识到，这是一通特殊的求救电话。然而，无论李曦如何回应与询问，电话那头始终是一片死寂，既没有语音回应，也没有任何文字信息反馈。面对这种“零互动”的紧急情况，李曦立即启动应急预案。
“既然听不到声音，我们就用文字架起桥梁！”李曦利用工作手机，迅速编辑短信发送出去：“您好，我是北京120，需要救护车吗？”手机屏幕亮起，患者回复：“您好，请求急救帮助，请来接一下患者，谢谢！腿骨折。”简短的文字交流背后，是无声的守护。李曦一边通过短信持续确认伤者细节，一边精准调派救护车前往现场，并将获取到的信息详细告知车组。
当急救人员抵达现场时，才发现患者与家属均为听障人士。面对无法用语言表达的痛苦，医护人员立即掏出随身携带的笔记本和笔，以纸笔开启无声的医患“对话”。
这通呼救静谧却温暖，急救人全程通过文字来叮嘱注意事项，用专业快速的服务和暖心备至的关怀来救助受伤患者。李曦用耐心与智慧打破沟通壁垒，用专业与温情证明：生命至上，即使是“无声”的呼救也会被听见，急救热线的电波中流淌着医患温情，急救人用医者仁心守护患者的每一份无助。北京120用实际行动践行“厚德 精医 搏时 竞进”的精神，始终为人民群众的生命健康安全保驾护航。
×
