2026年7月16日，北京急救中心调度指挥中心接到家属紧急求助：一名高龄老人在家如厕时，突发意识丧失、肢体无法活动，病情极其危重，随时有生命危险。
调度员宋梓葳立即派出救护车。为直观掌握患者真实病情，她随即发起视频连线，通过视频画面研判，患者已出现下颌式呼吸。面对突发险情，家属情绪极度慌乱，完全无法开展自救施救。
危急时刻，宋梓葳一边耐心安抚家属情绪、稳定现场秩序，一边迅速启动规范化远程急救指导。她全程紧盯视频画面，实时指导、动态纠偏，细致规范家属胸外按压的位置、力度与节奏，确保施救动作标准、连续、有效，牢牢把握心搏骤停黄金抢救时间。
为构建高效救援链条，宋梓葳同时开通调度端、施救家属、出诊车组三方联动通道，实时同步患者病情、远程施救进展及现场情况，让出诊医生提前掌握病情，提升整体救援效率。
急救车组抵达现场后，迅速接手开展专业救治。得益于前期规范、持续、有效的远程施救铺垫，患者在转运途中就顺利恢复自主呼吸与心跳，抵达医院后，意识也逐步恢复。后续回访确认，经院内系统诊疗，患者病情持续好转，目前已转入普通病房，成功脱离生命危险。
此次成功施救，不仅是调度员个人过硬的急救专业素养、沉稳的应急处置能力的生动体现，更是北京急救中心科技赋能急救、规范高效调度、全程闭环救援工作体系的有力彰显。120调度岗位是院前急救战线中的最前沿，北京急救中心将持续精进调度处置能力，依托智慧急救系统，用每一次极速响应、每一次精准调度，筑牢首都院前急救生命线，为群众生命健康保驾护航。
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