近日，经开急救中心站医生郭颖、护士张桥、司机南宁车组接到一通120调度指挥中心紧急呼救，通州某小区一位老年女士在家突发头晕，急需送医救治。急救车组接到任务后火速抵达现场，进门后医护人员发现一个棘手难题：家中仅有患病老人和她年幼的小孙子，没有其他家属陪同。
老人头晕乏力，行动不稳，根本无力照看孩子；小朋友年纪尚小，独自留在家里无人看管，跟随就医又无人照料，老人一时慌了神。见此情景，车组当即决定全程兼顾老人救治与孩童看护。
转运途中，护士张桥将小朋友抱上救护车，全程坐在孩子身边安抚情绪，轻声和小朋友说话，消除孩子面对陌生环境的紧张感；医生郭颖同步监测老人血压、心率，细致询问头晕症状，全程不间断做好对症处置。抵达医院急诊大厅后，司机南宁主动接过孩子抱在怀中，护士全程陪同老人完成挂号、检查登记，一人看护孩童、一人协助办理各项就医手续，两头兼顾，不让老人分心担忧。
医院走廊人来人往，护士一直牵着、抱着小朋友，耐心安抚，避免孩子哭闹惊扰身体不适的老人。忙完老人初步分诊、检查安排后，医护人员还贴心宽慰老人，叮嘱她安心看病，不用担心孩子。老人连连道谢，不停称赞 120 工作人员细心又暖心。
院前急救不只是抢救生命，更藏着为民服务的温情。北京 120 急救人员始终把群众难处放在心上，以扎实的工作作风、贴心的便民服务，在救治病患之外主动解决群众后顾之忧。日常出诊里，类似兼顾家属、帮扶特殊困难群众的暖心小事时常发生。
群众拨打 120，是把生命和信任交到我们手上。今后全体急救人员会持续立足岗位，把为民服务落到每一次出诊，用细致、暖心的服务，守护每一位患者，传递急救一线的温暖力量。
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