2026年9月15日凌晨2时49分，北京急救中心调度指挥中心调度员于霞接到紧急呼救，一名37岁男性突发意识不清、呼之不应，病情危急。呼救电话中夹杂着孩子焦急的哭声，家属情绪慌乱，现场情况十分紧急。
于霞快速核实详细住址、同步派出急救车辆，并持续询问患者意识及呼吸状态。由于家属无法准确判断患者呼吸情况，仅能描述异常状况。凭借丰富的接警经验，于霞敏锐从电话异响中辨识出患者疑似出现下颌呼吸，为精准掌握患者实时生命状态，她立即推送视频通话短信。
视频成功接通后，于霞指导家属将手机对准患者头胸部，清晰观察到患者胸廓无起伏后，立即远程分步指导家属开展心肺复苏。现场家属积极配合实施胸外按压，孩子全程举稳手机固定施救视角，全力配合远程指导。
施救过程中，于霞紧盯视频画面，及时发现家属按压深度不足、动作不规范等问题，实时纠正按压位置、按压深度及按压频率，指导家属完成标准、有效的心肺复苏，持续维持患者有效血液循环，为后续专业急救争取了宝贵时间，筑牢救治基础。
随后，急救车组迅速抵达现场，开展专业处置，并将患者紧急转运至医院进一步救治。后续回访获悉，患者恢复情况良好，已顺利康复出院，可自主正常行走。
近日，调度指挥中心主任韩鹏达与调度员于霞专程上门回访慰问。见面时，患者家属眼含热泪，紧紧握住于霞的手，对调度团队临危不乱的专业担当、争分夺秒的高效处置表达由衷谢意，并向调度指挥中心赠送锦旗，感念这场跨越屏幕的生命守护。
一次远程指导，守住急救黄金窗口。120调度员作为院前急救的“第一响应人”，24小时坚守调度岗位，以敏锐的专业判断、沉稳的应急处置，在救护车抵达前抢先启动自救，把急救课堂延伸到千家万户。北京120将持续坚守岗位，不断提升急救水平，全力当好群众生命安全的守护者。
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